Comércio de Manaus entra de vez nas redes sociais na internet

Manaus - Lojas do comércio varejista de Manaus começam a apostar nas redes sociais como Twitter e Facebook para lançar produtos, promover sua marca e interagir com os clientes em tempo real. Até outubro, a Associação Comercial do Amazonas (ACA) estima que todas as grandes lojas e redes do comércio da cidade estarão utilizando o meio virtual para iniciar as promoções de Natal, como disse o presidente da entidade, Gaitano Antonaccio.

Para o dirigente, as redes sociais são uma nova forma de interagir com os consumidores e aumentar a participação no mercado. “Os empresários que não se atualizarem vão ficar para trás”, alertou. Até a centenária associação já está no Twiter, além de ter reformulado o site www.aca.org.br.

A gerente de marketing da rede Bemol, Sheila Sobreira, informou que a empresa está em quatro redes sociais diferentes desde outubro de 2009. “Estamos no Twitter, Facebook, Orkut e YouTube e a participação das pessoas já nos ajuda a ter um retorno sincero e imediato do atendimento e da qualidade dos produtos, por exemplo. É mais eficiente que uma consultoria externa”, frisou.

O perfil da rede no Twitter, o @BemolOnline, tem 4.454 seguidores e o grupo Lojas Bemol no Facebook tem 2.447 amigos. Segundo Sobreira, as redes sociais também são um meio alternativo de atendimento ao cliente. “Nem todos gostam de ligar ou enviar e-mails. Algumas pessoas preferem ter seus problemas resolvidos através de uma rede social e nós fazemos esse atendimento no momento em que recebemos a mensagem”, afirmou.

A rede de lojas Ramsons também já aderiu às redes sociais. “Abrimos a conta @LojasRamsons no Twitter, em novembro, para oferecer dicas de uso dos produtos, explicar procedimentos como garantia adicional e, é claro, receber críticas”, disse o gerente de e-commerce da rede, Alberto Rolim. Ele adiantou que a empresa também pretende avançar em outras redes sociais em um futuro próximo.

As empresas prestadoras de serviços também estão atentas às novas formas de comunicação com os consumidores. A operadora de plano de saúde Hapvida está presente nos sites Facebook, Orkut, Flickr, Youtube e Twitter, sendo que nesse último, o perfil @hapvidasaude tem atualmente 1.737 seguidores.

A telefônica TIM lança os novos aparelhos e promoções em primeira mão para os usuários do Twitter, onde o perfil @TIMTIMporTIMTIM contava, até ontem, com 24.436 seguidores.

As lojas ouvidas pelo DIÁRIO afirmaram manter funcionários exclusivamente para monitorar e gerenciar o conteúdo nos sites. As lojas TV Lar ainda estudam entrar no meio virtual. A gerente de marketing da rede de departamentos, Ana Cristina, disse que, até janeiro de 2011, a loja estará online nos sites de relacionamentos.

@portald24am Facebook Google Plus